“咸因有心”2

2008年刚开始，马来西亚热烘烘起来了，还好这两天傍晚时分都下场短暂的雨，足以让人的头脑清醒清醒。

到过百货公司购物的消费者可能有这样的经验：非繁忙时间，在付款的柜台只有一个服务员。柜台前等待付钱的人只有两三个，每个人购买的物品也不多，可是总要等很多分钟才轮到下一位。等可以分成能够被接受和不能被接受两种，而不能被接受的等的首要理由是收银员“慢手慢脚”。此类“慢手慢脚”的后果是排队付款的人越来越多，越来越多人等得在原地“手舞足蹈”或者干脆离开去寻找另一个柜台。好吧，我们来看看收银员“慢手慢脚” 的情况－－很仔细地找标价条码，很悠闲地按收银机的键子，很可爱的告诉你总共要付多少钱，然后不等你的反应，就很斯文地拿出购物袋，很优雅地把东西一一装进袋子里，才向你要钱。这有什么不对吗？如果付的是现钱，这个过程可能节省一分钟；如果用信用卡或借记卡付款，那么通常得多待一分钟。今天，越来越多人使用卡付款，假如您是服务员，你如何节省彼此的一分钟？没错，1。没必要“很”悠闲、斯文、优雅地卖弄姿势；2。在你告诉顾客得付多少钱和把物品装入袋子之间，先了解顾客是否用卡付款，如果是，那么先处理财务公司允许付账的批准事项，在等待批准的同时，把物品装入袋子里。看，是否节省了一点时间？不要小看一点，很多一点加起来就是很多点，很多点可以变成大点！不幸的是，也许，在排队等待的当儿，我们会发发牢骚，一旦轮到我们，付了钱，东西拿在手里，气就消了，也就算了。我们很少会花时间去填写投诉表格或直接找负责人谈谈已做出改善因为事情微不足道。很多事情就是“微不足道”而在一个两个三个人的“算了”的态度下造成弊病依然是弊病，受气的还是要继续受气的。

到过政府部门办事的人也都应该领教过类似在百货公司或超级市场的经验。很多时候，我们对柜台服务的不满也只是发发牢骚而已，鲜少作出投诉因为1。习惯了；2。那不算什么大为难的事，比较小儿科，也就是“微不足道”，不会有人理会，所以不如省点力气时间以便做别的事。所以，弊端依然是弊端，而小弊端会渐渐变本加厉，像传染病般感染其他人、其他事，最后变成大毛病。

投诉虽然表达负面的评价，但是更是被投诉者的一面镜子，起着监督的作用，让业者改善服务，让执行任务者有所警惕。在民主国家的行政架构中，有执政党，也有在野党（在马来西亚通称反对党）。在野党的最大功用是监督执政党，评估执政者的办事能力。而往往在野党可以把民意传达给执政党。执政党除了认为在野党的“反”政府行为是鸡蛋里挑骨头，是觊觎执政的机会之外，更应该重视在野党也扮演传达民意的另一面镜子的角色。马华在国阵里由于有“大家庭的契约”的约束，对某些地方政府或兄弟姐妹党员的作为不方便“出口相劝”，甚至只能充耳不闻，那么一般民众如何完全依傍马华的肩膀来过日子呢？以下有两件小小的事，也只有通过在野党才能传达民意：
〖一〗“（星洲日报2008年1月1日）雪兰莪州行动党秘书刘永山说，国阵最近在雪州悬挂的大选竞选宣传布条和巨型海报，已违反1954年选举犯规法令第3（1）（m）条文，因此该党将在本星期内向选举委员会投诉。 他今日（周二，2008年1月1日）在灵市党总部的新闻发布会上，形容国阵的做法为暗渡陈仓，因为国阵不但在雪州各地设立大选竞选中心，同时也公开悬挂布条、横幅及海报拉票。“布条、横幅及海报都印有国阵天秤标志，有者甚至在布条、横幅及海报在天秤标志上打叉∶请投国阵一票。”该党支持者和党员是在雪州丹绒士拔、史里肯邦安以及武吉兰樟卡尤阿拉等地，拍摄到上述竞选宣传的照片。根据1954年选举犯规法令第3（1）（m）条文阐明，任何人在竞选期以外（或以后），都不可出版印刷任何关於大选的广告、传单、大字报或海报，或者是模仿选票所印刷的宣传品。触犯者一旦罪名成立，将被罚款不超过5000令吉或监禁不超过2年。”
〖二〗“（星洲日报大都会雪隆版2008年1月1日）全文下载如下：（吉隆坡）店屋頂樓擴建工程未獲批准及完工，樓頂就先建起電訊塔！蕉賴大同花園那加迪南路一帶的居民，不滿該處一座店屋頂樓在一個多月前開始“冒出”一座電訊塔。最令他們感到不忿的是該頂樓的增建工程未完工，可是電訊塔卻先建好。
陳國偉：市局小組協調出現問題週二（1月1日）早，約10名居民在行動黨蕉賴區國會議員陳國偉協助下，對上述情況做出抗議。較后，陳國偉召開新聞發佈會。他說，上述涉及店屋共有3層樓，每一層樓有4個單位，增建部分是整層樓，範圍很大，應該要有入伙紙。據他所知，有關增建部分還未取得市政局批准。如今增建部分未批准，其未完工的頂樓就先批准建電訊塔，兩者根本是本末倒置。批准增建和建設電訊塔都是由市政局城市規劃組負責，但是個別計劃由不同小組處理，批准電訊塔由執照組處理。上述情況也顯示不同小組協調出現問題。當中可能有官員涉及濫權、越權或貪污。
與住家只距離50公尺左右
他指出，除了上述不符合邏輯及程序情況之外，該電訊塔和附近住家只距離50公尺左右，不能排除電訊塔的輻射電波有影響居民健康的可能性。另外，該處雖然有2至3排是店屋及商業單位，可是附近大部分都是住家，所以當局不能以電訊塔是建在店屋單位範圍就批准其建設。這些店屋每天都有很多人在里面工作，當局不能漠視他們的健康。他認為批准將電訊塔建在店屋頂樓是當局在維護業主利益的做法。電訊公司應該另尋遠離住宅區地點，建造大型電訊塔，不應該為了節省費用而租用店屋頂樓建小型電訊塔。
請願書重點
陳國偉說，他會將居民的簽名和請愿書交給市政局，內容重點分別是：
●立刻拆除建在增建部分頂樓的電訊塔。
●立刻調查為何會出現增建部分未獲批准前，卻先批准電訊塔的情況。
●立刻調查批准電訊塔的官員是否涉嫌濫權或貪污。
●調查有關店屋業主，因為他也應對以上情況負起責任。
●即使有關增建部分批准，電訊塔也不應設立在上述地區，因為擔心健康受影響。”


这些“微不足道”的事件是法律问题和民生问题 。马来西亚在野党没有经费可拿，没有随意拨款的方便，更缺乏申请特别拨款的管道，不过他们监督执政党的偏差行为，揭发民间可疑的违规行径，等于是帮助老百姓，也是派新年红包。我们不是因为钱而已才感激人家，钱以外的其他形式的援助，我们同样感激。

2008年刚开始，对于民主行动党的帮助，我谢谢他们，也感恩在心。民主行动党加油！


下一回，我还想谈感恩。很固执！